禮品店的導購在促銷時與買家溝通時，要了解并尊重買家的所需與觀念，要知道人各有所需。消費者購買產品，說明他需求此產品和認可；他不買，說明他有原因，切不可采用責問的辦法與買家說話。那么，在促銷生意的進程中，還有那些忌諱呢？

　　忌指令

　　禮品店導購在與買家扳話時，淺笑再展露一點，心情要和藹，說話要輕聲，口氣要柔軟，要采用咨詢、洽談或許請教的口氣與買家溝通，切不可采用指令和指示的口吻與人扳話。

　　人貴有自知自明，要清楚理解你在買家心里的方位，需求永久記住一條那就是―――你不是顧客的領導和上級，無權對買家評頭論足，下指令或下指示；你僅僅一個賣家，他的一個購物導游。

　　忌夸耀

　　與買家溝通談到自己的產品及店肆時，要腳踏實地地介紹自己的產品和店肆，稍加贊賞即可，萬萬不可忘乎所以、沾沾自喜地自吹自擂、自我夸耀自己的產品美麗、有用、價廉以及質好等等。要知道人外有人，山外有山，你說你的產品美麗有用、價廉、質好，還有比你更好的，是吧？況且每個人的品味及審美麗都不相同，你認為好的買家他未必認為也好。

　　忌直白

　　賣家要把握與買家溝通的藝術，買家不可勝數、千差萬別，有各個階級、各個方面的團體，他們的知識和見地上都不盡相同。在與其溝通時，假設發現他在知道上有不妥的當地，也不要開門見山地指出。一般的人最忌諱在他人面前丟人、尷尬，俗語道“打人不打臉，揭人不揭短”要忌諱直白。康德早年說過對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚笨;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。我們必定要看扳話的方針，做到言之有物，因人施語，要把握說話的技巧、溝通的藝術，要宛轉勸告。

　　忌批評

　　在與買家溝通時，假設發現他身上有些缺點，也不要批評和教育他，更不要責怪他。要知道批評與責怪解決不了任何問題，只會引起對方的仇視與反感。與買家扳話要多用感謝詞、贊賞語;要多言贊賞，少說批評，要把握贊賞的規范和批評的尺度，要奇妙批評，拐彎抹角。

　　忌獨白

　　與買家說話，就是與買家溝通思想的進程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，一同也要鼓動對方說話，經過他的說話，可以了解顧客個人根本需求，雙向溝通是了解對方有用的東西，切忌賣家一個人在唱獨角戲，個人獨白。

　　假設自己有劇烈的表現欲，一開口就喋喋不休、喋喋不休、唾沫橫飛、紙上談兵，只管自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對方的反應，效果只能讓對方反感、厭煩。牢記不要獨占任何一次說話。

　　忌冷談

　　與買家說話，心情必定要熱心，言語必定要真摯，言談舉止都要流露出真情實感，要熱心奔放、情真意切、話貴情真。感人心者，莫先乎情，這是賣家的真情實感，只要您用自己的真情，才華換來對方的愛情共鳴。在說話中，冷談必定帶來冷場，冷場必定帶來生意失敗，要忌諱冷談。